A importância da identificação de necessidades individuais dos pacientes

No contexto de uma instituição de saúde, a identificação das necessidades individuais dos pacientes e a superação de possíveis barreiras são de extrema importância para garantir um atendimento acessível, seguro e eficaz.
Cada paciente apresenta necessidades únicas, e compreender e adaptar-se a estas necessidades é fundamental para proporcionar uma experiência de atendimento de qualidade que garanta:

• Acessibilidade e conforto: pacientes com mobilidade reduzida, seja por deficiências físicas ou condições temporárias de saúde, podem enfrentar desafios significativos na acessibilidade;
• Segurança: promoção de um ambiente mais seguro, com menor risco de incidentes que podem comprometer a saúde e o bem-estar dos pacientes;
• Eficiência no atendimento: identificar barreiras físicas ou de comunicação permite que o atendimento seja adaptado para maior agilidade e eficiência,
• Empatia e humanização: a compreensão e o respeito pelas necessidades individuais são fundamentais para construir uma relação positiva e de apoio entre pacientes e equipe de saúde.

Assim, dentro da nossa rotina no Centro de Combate ao Câncer, caso o paciente apresente necessidades especiais, a equipe que recepciona este paciente (serviço de portaria, manobrista e recepção) é capaz de identificar e informar as necessidades à equipe de enfermagem, que realizará uma avaliação inicial completa e classificação (auditiva, visual, motora e/ou cognitiva), determinando o meio mais adequado de acesso à unidade, o local de atendimento inicial e a urgência do atendimento médico.

Com relação aos acessos, o CCC dispõe de três entradas adaptadas para receber pessoas em veículos próprios, ambulâncias, cadeirantes ou deambulantes. Para suporte aos pacientes com mobilidade reduzida, a unidade possui cadeira de rodas, maca e elevadores com capacidade para transporte de ambos, além de escadas com corrimão e sinalizadores visuais e táteis de direção.

Em caso de barreira linguística, a equipe da recepção orienta o paciente a trazer um acompanhante intérprete para os atendimentos. No entanto, a instituição conta com colaboradores fluentes em inglês, francês e espanhol. No momento do atendimento, o enfermeiro é responsável por acionar o tradutor e intermediar a comunicação, seja presencialmente ou por meio de acesso remoto.

O Centro de Combate ao Câncer também assegura a liberdade religiosa e promove a humanização no atendimento. As atividades religiosas devem ser credenciadas pela Diretoria Clínica e não é permitida a realização de atividades de natureza apologética, como a distribuição de folhetos ou a abordagem a outros pacientes/familiares. A equipe de enfermagem determina o local apropriado para que tais atividades não interfiram na privacidade e nas convicções dos demais pacientes.

Superar as barreiras no atendimento ao paciente é um desafio constante, mas também uma oportunidade para oferecer um cuidado mais humano, eficiente, de qualidade e centrado no paciente.

Ao investir em estratégias que promovam a comunicação, a integração dos serviços, a humanização do atendimento, o acesso e a capacitação dos profissionais, é possível construir um ambiente de cuidado mais acolhedor e seguro.